Возвраты и обращения
Правила ещё не утверждены. Ниже — структура для согласования; она не устанавливает выдуманных сроков, удержаний или гарантий. Настоящие платежи пока не принимаются.
Как обратиться
- НЕ ЗАПОЛНЕНО: контакт, способ подачи обращения и сроки ответа, применимые к соответствующему требованию.
- Планируемый минимальный набор для разбора — номер заказа и описание проблемы. Не нужно присылать полные данные карты, пароль или QR-код в открытый чат.
Ситуации для рассмотрения
- До выдачи eSIM, после выдачи, после установки, после активации и после начала использования трафика.
- Технический сбой, несоответствие заявленному покрытию, ошибка выбора пакета или несовместимое устройство.
- Для каждой ситуации нужно установить законный порядок рассмотрения, подтверждаемые расходы и технические доказательства. Автоматический запрет «после QR возврата нет» не вводится.
Расчёт и проведение возврата
- НЕ СОГЛАСОВАНО: основания и расчёт суммы, срок, способ возврата и порядок оформления кассового чека.
- Условия иностранного поставщика нужно проверить вместе с обязательными правами российского потребителя; отказ поставщика сам по себе их не отменяет.
- Факт возврата у поставщика и возврат покупателю — разные операции. Автоматическое решение по ним пока не реализуется.