На связи.
По шагам.
Проверьте телефон, найдите инструкцию по установке или разберитесь, почему не подключается интернет.
Сервис готовится к запуску. eSIM из тестового заказа нельзя установить на телефон. Инструкции ниже объясняют настройку совместимого устройства.
Подойдёт ли ваш телефон
Отсутствие модели в нашем справочнике не означает, что телефон не поддерживает eSIM. Проверьте точную модель и регион выпуска у производителя; телефон также должен работать с SIM других операторов. Ниже можно найти модель или пройти самостоятельную проверку.
Поиск работает на этой странице. Не вводите IMEI, серийный номер или EID.
Как проверить самостоятельно
- Найдите модель в настройках устройства.
- Проверьте eSIM в руководстве именно для этой версии телефона.
- Если телефон покупали у оператора, уточните отсутствие блокировки на другие сети.
Пункт «Добавить eSIM» помогает найти настройку, но сам по себе не подтверждает совместимость с любым пакетом. До покупки сверяйте и устройство, и условия eSIM.
Установить eSIM
Сначала прочитайте условия своего пакета: установка может быть связана с началом срока. Подключитесь к стабильному Wi-Fi и подготовьте QR или ручные данные из заказа.
iPhone
- Подключитесь к Wi-Fi. Откройте настройки сотовой связи и выберите добавление eSIM.
- Выберите установку по QR-коду и отсканируйте код из своего заказа. Если код открыт на этом же телефоне, воспользуйтесь доступным в вашей версии iOS способом добавления или ручными данными из заказа.
- Завершите настройку по подсказкам телефона. Назовите линию так, чтобы отличать её от основной SIM.
Samsung Galaxy
- Подключитесь к Wi-Fi. В настройках подключений откройте диспетчер SIM-карт.
- Выберите добавление eSIM, затем сканирование QR-кода. Можно использовать изображение из галереи, если телефон предлагает такой вариант.
- Следуйте подсказкам на экране. Если в заказе выдан код для ручного ввода, используйте соответствующий пункт вместо сканирования.
Google Pixel
- Подключитесь к Wi-Fi. В настройках сети и интернета откройте раздел SIM-карт.
- Выберите добавление SIM, затем настройку eSIM. Названия пунктов зависят от версии Android.
- Отсканируйте QR-код из заказа и завершите загрузку по подсказкам телефона.
Можно ли раздавать интернет на ноутбук? Для наших пакетов раздача пока не подтверждена поставщиком. Не рассчитывайте на неё до подтверждения условий выбранного тарифа: наличие eSIM, 5G или безлимита само по себе не подтверждает hotspot.
На другом Android ориентируйтесь на руководство производителя. Не удаляйте установленную eSIM ради повторной попытки: возможность повторной установки зависит от поставщика. QR и коды установки храните как данные доступа.
eSIM установлена,
а интернета нет
Не покупайте второй пакет сразу. Пройдите проверки по порядку — причина может быть в выбранной линии или настройках.
Вы в стране покрытия?
Сверьте страну с условиями пакета. Установка eSIM и доступ к интернету — разные шаги: за пределами покрытия сеть может быть недоступна.
Какая линия выбрана для интернета?
В настройках мобильных данных выберите travel eSIM. Проверьте, что телефон не переключает передачу данных на основную SIM без вашего намерения.
Что указано в инструкции пакета?
Роуминг данных, APN и выбор сети настраивайте по выданной инструкции. Не копируйте параметры другого тарифа. Если данных нет, уточните их перед изменением настроек.
Пакет ещё действует?
Проверьте срок и остаток, если эти сведения доступны в заказе. После этого можно ненадолго включить авиарежим и снова подключиться к сети.
Банковские SMS на номер этой data-only eSIM не придут: в пакетах нет телефонного номера, звонков и SMS. Для кодов на привычный номер сохраните основную SIM и уточните у своего оператора её работу за границей. Звонки и SMS на ней оплачиваются по её тарифу.
Если вопрос по заказу
Оплата прошла, но eSIM ещё нет
Откройте сохранённую страницу заказа и проверьте статус. Возврат с платёжной страницы сам по себе не подтверждает оплату. Если в банке уже есть списание, не оплачивайте заказ повторно.
Для обращения подготовьте номер заказа, время оплаты и текст сообщения на экране. Не публикуйте ссылку на заказ, QR, коды установки и полные данные карты.
QR не добавляется на телефон
Проверьте подключение к Wi-Fi, совместимость устройства и точный текст ошибки. Если eSIM уже появилась в настройках, не удаляйте её. Сохраните сообщение об ошибке для поддержки.
Контакт и часы работы поддержки ещё готовим к публикации. На странице контактов появятся утверждённые способы связи.
Контакты